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Devoluciones y FAQ

Resolvemos sus dudas y garantizamos la transparencia de su reserva.

Política de Devoluciones y Reembolsos

En SolPampa Hotel Premium, nos esforzamos por ofrecer la máxima flexibilidad posible a nuestros huéspedes, manteniendo los más altos estándares de servicio. Nuestra política de devoluciones se rige por las siguientes condiciones:

1. Cancelaciones de Reservas

  • Tarifas Flexibles: Las reservas realizadas bajo nuestra "Tarifa Flexible" pueden ser canceladas sin penalización hasta 48 horas antes de la fecha de check-in (15:00 hs, hora local de Argentina). En caso de haber realizado un pago por adelantado, se emitirá un reembolso completo.
  • Tarifas No Reembolsables: Las reservas con "Tarifa No Reembolsable" o "Promoción Especial" requieren el pago total por adelantado y no admiten cancelaciones ni modificaciones. En caso de cancelación o no presentarse (No-Show), no se emitirá ningún reembolso.
  • Salidas anticipadas: Si decide acortar su estancia una vez realizado el check-in, el hotel retendrá el importe de la estancia completa originalmente reservada.

2. Proceso y Tiempos de Reembolso

Si su cancelación cumple con los requisitos para un reembolso, este será procesado de la siguiente manera:

  • Método de pago: Los reembolsos se emitirán exclusivamente al mismo método de pago y tarjeta de crédito/débito utilizados en la transacción original.
  • Tiempos de procesamiento: Una vez autorizada la devolución por nuestro equipo, el reembolso será procesado en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Tenga en cuenta que su entidad bancaria puede tardar entre 7 y 15 días hábiles adicionales en reflejar el saldo en su cuenta, dependiendo de las políticas de su banco emisor.
  • Diferencias de cambio: Para reservas realizadas en moneda extranjera, SolPampa no se hace responsable por las fluctuaciones del tipo de cambio ni por las comisiones que su banco pueda aplicar al procesar la devolución.

3. Servicios de Spa y Restaurante

  • Las cancelaciones para tratamientos de spa deben realizarse con al menos 12 horas de antelación. Las cancelaciones tardías o inasistencias incurrirán en un cargo del 50% del valor del tratamiento.
  • Las reservas para cenas de degustación o eventos especiales en nuestro restaurante requieren cancelación con 24 horas de antelación para ser reembolsadas o no penalizadas.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

A continuación, detallamos las respuestas a las consultas más habituales de nuestros huéspedes para ayudarle a planificar su estancia.

¿A qué hora es el check-in y el check-out?

El horario estándar de check-in (entrada) es a partir de las 15:00 hs. El horario de check-out (salida) es hasta las 11:00 hs. Si llega antes de la hora de entrada, estaremos encantados de guardar su equipaje para que pueda comenzar a disfrutar de nuestras instalaciones. El late check-out está sujeto a disponibilidad y puede incurrir en cargos adicionales.

¿El hotel ofrece servicio de traslado?

Sí, ofrecemos un servicio de traslado privado en vehículos de lujo desde y hacia los aeropuertos más cercanos, así como transporte con chofer para excursiones. Este servicio requiere reserva previa con al menos 48 horas de antelación y tiene un costo adicional. Contacte a nuestra conserjería para organizar su traslado.

¿Cuál es el código de vestimenta en el hotel?

En SolPampa promovemos un ambiente de elegancia relajada. Durante el día, la vestimenta casual o de resort es bienvenida en las áreas comunes. Para la cena en nuestro restaurante gourmet y para el acceso a nuestro exclusivo casino privado, solicitamos un código de vestimenta Smart Casual (no se permiten trajes de baño, ropa deportiva, musculosos o sandalias de playa).

¿Se admiten mascotas (Pet Friendly)?

Para garantizar la tranquilidad y el bienestar de todos nuestros huéspedes en un entorno libre de alergias, no se admiten mascotas en las instalaciones del hotel, con la única excepción de perros de asistencia médica o servicio debidamente certificados.

¿Es necesario reservar el restaurante y el spa con antelación?

Recomendamos encarecidamente reservar tanto sus cenas en el restaurante como los tratamientos de spa antes de su llegada. Debido a nuestra política de servicio personalizado y alta demanda, los espacios suelen agotarse rápidamente. Puede gestionar sus reservas contactando directamente a nuestra conserjería.

¿El hotel cuenta con estacionamiento privado?

Sí, ofrecemos estacionamiento privado gratuito y seguro para todos nuestros huéspedes, incluyendo servicio de valet parking las 24 horas del día. También contamos con estaciones de carga para vehículos eléctricos.

¿Tiene alguna otra duda? No dude en contactar a nuestro equipo de atención al cliente llamando al +54 11 3222 9091 o enviando un correo electrónico a [email protected]. Estaremos encantados de asistirle.